Basta con tener una página web para que podamos afirmar que una empresa ya ha adaptado su comunicación a las nuevas tecnologías. Aunque hoy día, esto no es decir mucho.

En un principio la dirección de la comunicación era únicamente de abajo a arriba. A pesar de las limitaciones, este fue un paso fue de gigante: oficinas de para en par a todas horas, catálogos electrónicos, actualización de contenidos, ahorro de costes…

Ya en el 2.0, las páginas de las empresas permiten que los consumidores opinen en sus blogs corporativos. El siguiente paso es la construcción de comunidades onine. A corto plazo, parece que las redes sociales son el futuro de la comunicación y publicidad online. Usuarios que se relacionan a partir de unas características e interesas en común. ¿Qué tienen en común esos usuarios?

Pues sí, su relación con la empresa como telón de fondo.

…y la tecnología creó internet y la distancia se redujo para siempre. No es que el canal haya cambiado bajo los influjos de Internet, es que internet es el canal.

Al menos para algunos visionarios que han apostado fuerte. La reducción de costes por la ausencia de oficinas y las ventajas adicionales, como la disponibilidad de la venta en cualquier momento o la comodidad para la compra por parte del cliente, han convencido a algunas empresas a vender exclusivamente por la red. Esto es muy propio de sectores como el tecnológico, o el turismo, con empresas representativas al frente como Dell o easyJet.

Luego hay quien observa las ventajas de la venta online, pero no quiere apartarse de una red de venta tradicional. Por ejemplo Iberia, que pone a la venta todos los días sus billetes a través de su portal, pero continúa vendiendo en su canal tradicional de agencias. Esta estrategia tiene sus inconvenientes, sobre todo si, como pasa con Iberia, el precio del billete no es unitario. Iberia es fuerte, pero no todas las empresas tienen su poder de negociación y probablemente, deban apostar fuerte u olvidarse de la venta online.

Estas empresas no tienen que olvidar la red. Pueden construir un buen catálogo electrónico, y añadir enlaces a los distribuidores. En este caso, al menos es aconsejable disponer de una buena base de datos de puntos comerciales y, al menos, indicarle al consumidor el punto de venta más próximo a su domicilio. Este tipo de portales, son más informativos y se pueden construir como si fueran un folleto electrónico, como facilitadores de la compra informada por internet.

¿Cómo afectan las TIC´s al clásico Marketing Mix? Está claro que la influencia no sólo se deja sentir en la adición de nuevas P´s al paquete. Su impacto también se dejasentir en aquellas cuatro P´s.

Álvaro Gómez Vieites, a través de las páginas de Marketing relacional directo e interactivo, nos responde a éstas y otras preguntas en un estupendo libro, cuya lectura recomiendo antes de que la implacable ley de Moore lo engulla para siempre.

Gracias a Internet, el poder recae sobre el consumidor, que es quien manda. Incluso por encima del producto, ahora el consumidor personaliza el producto, participa en el proceso de diseño y fabricación del mismo.

Algunas marcas emblemáticas ya se han puesto manos a la obra como Nike, una de las primeras firmas en permitir la customización a medida a través de la web. Otras han seguido este camino pudiéndonos comprar a medida unos pantalones, un ordenador o incluso un coche.

El siguiente paso puede ser, quién sabe, mejorar el servicio postventa, dotando al cliente de herramientas para el diagnóstico o reparación del producto. Esto puede ser muy útil para sistemas informáticos, electrodomésticos o incluso automóviles.

La idea triunfará si se consigue que todo esto sea rápido, sencillo, efectivo y especialmente, barato.

Las clásicas 4p´s de Kotler, se consideran ya una cosa del pasado. Esta opinión está cada vez más extendida entre el mundo de la comunicación, sin embargo no existe aún un paradigma asentado y se habla de las 6p´s o incluso las 8p´s.¿Cuáles son esas nuevas p´s?

El mismo Kotler propone la importancia de los contactos institucionales (Politics) y de la gestión de la reputación (PR). Faith Popcorn, por su parte, habla de la importancia de la RSC y añade al paquete la p de Policy.

Desde la óptica de las TIC´s, cada vez con mayor importancia en la comunicación empresarial, habría que hablar de las P´s de permiso, personalización, perfiles o privacidad.

Comportamiento del consumidor es un libro del gran Javier Alonso Rivas, Catedrático de Investigación de Mercados de la Autónoma de Madrid. Esta pequeña joya, te permite, con un tono didáctico, familiarizarte con algo que se suele pasar por alto en los planes de Marketing y que su propio título indica.

Uno de los capítulos que encuentro más interesante es el referido al cambio cultural. La cultura es dinámica, es susceptible de cambio y esto afecta, naturalmente al consumidor. Quien se anticipe a las nuevas pautas podrá encontrar esos océanos azules identificando oportunidades.

A continuación, cito algunas de las pautas socioculturales, que se prevé cambien a nivel global en los próximos años:

A. MÉDICO CORPORALES

1. Tendencia a mejorar el aspecto y apariencia física.
2. Tendencia a mejorarel estado de salud corporal.
3. Tendencia a aceptar el consumo de estimulantes.
4. Tendencia a lo natural, hacia la naturaleza.
5. Tendencia a la actividad deportiva.
6. Tendencia a la automedicación.

B. DE CONTENIDO INDIVIDUAL

1. Tendencia a incorporar belleza a lo que nos rodea.
2. Tendencia al misticismo y a la introspección.
3. Tendencia a la región individualizada.
4. Tendencia a una mejor valoración del tiempo de ocio.
5. Tendencia a vivir al día.
6. Tendencia hacia el desarrollo de la creatividad personal.
7. Tendencia a la formación integral y a la autorealización.
8. Tendencia al personalismo.
9. Tendencia a simplificar la vida.

C. DE PROYECCIÓN EXTERNA

1. Tendencia a la familiaridad.
2. Tendencia hacia el romanticismo.
3. Tendencia hacia nuevas formas sociales y culturales.
4. Tendencia al consumismo, hacia nuevas formas de materialismo.
5. Tendencia al pacifismo y la fraternidad.
6. Tendencia al ecologismo.

D. LIBERAL PROGRESISTAS

1. Tendencia hacia actitudes sexuales más liberales.
2. Tendencia hacia la igualdad de sexos.
3. Tendencia hacia la novedad y el cambio.
4. Tendencia a aceptar la importancia de los jóvenes.
5. Tendencia hacia una mayor permisividad social.
6. Tendencia a aceptar la acelerada evolución tecnológica.