Mobile Marketing, Ambient, Viral, 2.0, 3.0, Marketing Directo, comunidades de usuarios, etc. El modo de establecer un diálogo con el cliente está cambiando…
Aunque en el futuro quiero detenerme en cada una de estas nuevas herramientas, hoy no voy a hablar de ninguna herramienta del nuevo Marketing de vanguardia , ni de las TIC. En este primer post, voy a empezar por el principio de todo: los consumidores.
¿Qué nos interesa del consumidor? ¿Es un tema suficientemente relevante?
El consumidor y cliente es una obligación, cuanto mejor se conozca al cliente mayores serán las posibilidades de éxito. Hay una gran diferencia entre pensar en el cliente y pensar como el cliente. Si recordamos cómo compraban nuestros padres hace pocos años y lo comparamos a cómo compramos ahora, veremos que ambos actos de compra tienen poco que ver.
Las 4P no son ya suficientes. En la liga de marcas, estas 4P puede servir, como mucho para no descender a 2ª división. Hoy los goles los marcan el Marketing relacional o las nuevas tecnologías aplicadas al Marketing. Los que realizan los mejores pases pueden ser el Marketing de Guerrilla o la Publicidad Contextual.
Cliente al Poder
Entre productos parecidos, el éxito de uno sobre otro se basa más bien en cómo se gestionan la relación con el cliente más que todos los atributos del producto juntos. Los mejores resultados se obtienen a través del Marketing de permiso, preguntarle antes al cliente y contar con su visto bueno. Esto multiplicará sensiblemente las posibilidades de éxito de las acciones.
Tan sencillo como que todos los clientes no son iguales, hay que segmentar y hay que hacerlo bien:
- Por tipología: adecuando la oferta a cada segmento.
- Por valor del cliente: esto determinará cuánto invertir en un segmento determinado.
Además hay que estar atento a los cambios demográficos y culturales que están produciéndose en los últimos años. Es época de cambio y los que mejor entiendan a los consumidores son los que ganarán. Del resto nos olvidaremos en pocos años.
Interesante. Drenante.
Las persona con “habilidad comercial” sabe que aquellos clientes a los que te ganas son capaces de adquirir casi cualquier producto que les ofrezcas. Una vez conocí a un camarero que aseguraba (y demostró) que la clientela habitual de su restaurante (prácticamente el 80%) describo textualmente “comen lo que a mi me de la gana”. El acercamiento, la transparencia, la claridad y la confianza tanto en el producto como en uno mismo son a veces más necesarios para que dicho producto tenga mayor o menos éxito que el producto en sí. Es mi humilde opinión Toni. Un abrazo